هذه الصفحة مناسبة لك إذا
- لا يستطيع الفريق تحديد من يفعل ماذا بعد ذلك باستمرار.
- تنتقل الاستفسارات بين القنوات أو الأشخاص بلا حالة ظاهرة واحدة.
- تريد تحديد قاعدة العمل قبل اختيار البرنامج.
إجابة عملية
ما هو مسار متابعة العملاء المحتملين؟
مسار متابعة العملاء المحتملين هو تسلسل متفق عليه يسجل المصدر، ويحدد المسؤول عن المتابعة، ويضبط الحالة، ويعرّف الخطوة التالية، ويسجل هل يستمر الاستفسار أم يُغلق. قد تدعم الأتمتة هذا التسلسل، لكنها لا تستبدل الموافقة أو الحكم البشري أو الشخص المسؤول.
شارك معلومات عمل عامة أو منقحة فقط.
ليست مناسبة لـ
- التواصل غير المطلوب أو القوائم المشتراة.
- وعد بأن البرنامج سيستبدل الحكم البشري.
- إرسال رسائل العملاء الخام لتشخيص عام.
01
منهج ADAM من سبع خطوات
- 01
سجل المصدر المشروع.
- 02
احتفظ بالحد الأدنى من الحقول المفيدة.
- 03
عيّن دورًا واحدًا مسؤولًا.
- 04
استخدم قائمة حالات صغيرة ومشتركة.
- 05
حدد الخطوة التالية وموعدها.
- 06
حوّل الاستثناءات وطلبات الإيقاف إلى شخص.
- 07
أغلق الاستفسار أو واصله مع سبب ظاهر.
ما تتضمنه التجربة المحدودة
- قائمة قابلة لإعادة الاستخدام.
- طريقة لاكتشاف أول تسليم غير واضح.
- مدخل محدد لتجربة 999 ريال شاملة الضريبة.
ما لا تتضمنه
- هذا المنهج ليس معيارًا للقطاع.
- لا تلزم الأتمتة عندما تكفي عملية يدوية واضحة.
- لا يوجد ضمان للرد أو التحويل أو الإيرادات.
قارن مسارك الحالي بالقائمةشارك معلومات عمل عامة أو منقحة فقط.
02
منهج ADAM — ليس معيارًا للقطاع ولا ضمانًا للنتائج
- البداية
- وصول استفسار مشروع
- التحكم
- قبول دور واحد للخطوة التالية
- القرار
- المواصلة أو التصعيد أو الإغلاق
- السجل
- بقاء الحالة والخطوة التالية ظاهرتين
سؤال التشخيص